電話応対（コンタクトセンター）

姫路市、子育て支援室から福祉部門へ利用を拡大　電話応対業務においてAI音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite」が本稼働

国内シェアNo.1※1のコンタクトセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite」が導入実績550社・80,000ライセンスを突破

3月3日（月）、コールセンタージャパンに「AmiVoice® Communication Suite4.4」が紹介されました。

コンタクトセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite4.4」3月上旬リリース　外部生成AI連携機能を新搭載

2月20日（木）、CALLCENTER JAPAN他に生成要約サービス「QuickSummary2.0」と「AmiVoice® Communication Suite」の連携が紹介されました。

コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite」が、エーアイスクエアの生成要約サービス「QuickSummary2.0」と連携

12月18日(水)、IT Leaders他にソフトバンクでの「AOI LLM for AmiVoice® Communication Suite」の活用が紹介されました。

コンタクトセンターのためのセキュアな大規模言語モデル「AOI LLM for AmiVoice® Communication Suite」を、ソフトバンクのコールセンターへ導入

「AmiVoice® Communication Suite」の感情解析機能を活用し、スカパー・カスタマーリレーションズがコンタクトセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」を開発・提供開始

ボイスボット（音声認識IVR）「AmiVoice® ISR Studio」にアウトバウンドコール機能を搭載し、架電業務を自動化