株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）が提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite（アミボイス コミュニケーション スイート）」と、株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区平河町 以下、コムデザイン）が月額サービスとして提供するコンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、API連携を開始しました。

　コンタクトセンター業界は、慢性的な人手不足、オペレーションの複雑化・高度化、オペレーターの応対品質の向上や業務効率の改善など多くの課題を抱えています。これらの課題解決のため、コンタクトセンターの効率的な運用を実現するシステムの導入などが重要となっています。

　今回のAPI連携により、「CT-e1/SaaS」利用ユーザーが「AmiVoice Communication Suite」をさらにスムーズに導入できるようになります。例えばサーバー設置不要なフルクラウド構成で、低コスト・短期間の導入を実現することが可能です。
　また、今まで環境によっては取得できなかった呼情報を潤沢に取得することができ、さらなる顧客情報の紐づけを実現し「AmiVoice Communication Suite」の真価を発揮します。
　導入後は、「AmiVoice Communication Suite」の豊富な機能を活用することで、コンタクトセンターの業務効率化や生産性向上を促進し、コンタクトセンターが抱える課題解決に貢献します。
　また、API連携後、初の導入先としてホームセンター大手の株式会社カインズのコンタクトセンターで利用を開始しました。

【カインズ様からのコメント】
CT-e1/SaaSの導入にあたり、従前より導入していたAmiVoiceについても継続利用を前提としていましたが、この2つのシステムの連携は当社が初めての事例ということで、新たに環境を構築していただきました。

音声認識で高い信頼性を堅持するAmiVoice Communication Suiteと、他のCTIにはない高い柔軟性と拡張性を持つCT-e1/SaaSのAPI連携が実現したことで、当社コンタクトセンターの戦略的な機能拡大と、その成果としてのCX向上の推進を加速できるものと期待しております。

株式会社カインズ コーポレートサポート本部 カスタマーサービス部 部長　西村 望

　今後もアドバンス・メディアでは、多様なサービス・ソリューションと連携することにより、コンタクトセンター業務のDXをサポートし、応対品質・顧客満足度・業務効率化・売上向上に貢献してまいります。

「AmiVoice Communication Suite」について

「AmiVoice Communication Suite」は、業界シェアNo.1^※のAI音声認識AmiVoiceを搭載したコンタクトセンター向けソリューションです。通話内容の全文テキスト化に加え、感情解析機能、話題抽出機能、管理者による複数通話同時モニタリング、オペレーター業務支援など、多数の機能を備えており、通話内容の可視化と応対品質向上を支援します。
クラウド版/オンプレミス版、リアルタイム認識処理/バッチ認識処理をご用意し、コンタクトセンターの席数・規模に関わらず、柔軟な運用が可能です。
https://www.advanced-media.co.jp/lp/communication-suite/

「CT-e1/SaaS」について

「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,745テナント31,000席以上の企業に採用されています。
https://comdesign.co.jp/

■ 株式会社コムデザインについて
コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能なサービスモデル「CXaaS」により、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。
※CXaaS(Customer Experience as a Service )とは
「CXaaS」とはコールセンターに求められるクラウドCTI機能の提供および開発だけではなく、利用までに必要な専門エンジニアによる伴走体制もふくめて定額費用で提供するサービスモデルです。
https://comdesign.co.jp/

※出典：合同会社ecarlate「音声認識市場動向2024」音声認識ソフトウェア/クラウドサービス市場

以上