カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の考え方を踏まえ、以下のいずれにも該当するものをカスタマーハラスメントと考えます。

• ・お客様、お取引先様その他当社の事業に関係する方からの言動であること
• ・要求内容または要求手段が社会通念上許容される範囲を超えていること
• ・当社従業員の就業環境を害すること

なお、製品・サービスに関するご意見、ご要望等については、正当なものとして真摯に対応いたします。

カスタマーハラスメントの対象となる行為

※以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
• ・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• ・威圧的な言動（威嚇、恫喝、大声による威圧、机を叩く行為等）
• ・拘束的な言動（時間的拘束、居座りによる拘束、監禁等）
• ・継続的な言動、執拗な言動（再三の電話、繰り返しの対応要求、同内容の要求を執拗に繰り返す行為等）
• ・差別的な言動（職業、性別、年齢、国籍、宗教、出身地等に関する差別的発言等）
• ・性的な言動
• ・不合理または過剰な要求（不相当な金銭補償の要求、特別扱いの要求、謝罪の要求、時間外対応の要求等）
• ・従業員個人への攻撃、要求（繰り返しの個別対応、つきまとい等）
• ・SNS、インターネット上での誹謗中傷（名誉毀損、プライバシー侵害等）

当社の対応方針

• ・当社は、従業員の人権尊重および安心して働くことのできる就業環境の確保を最優先とし、組織として対応します。
• ・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、以降の製品・サービス提供をお断りする場合があります。
• ・悪質な場合には、警察や外部専門家（弁護士等）と連携し、適切な措置を講じます。

お客様・お取引先様へのお願い

当社は、今後もお客様およびお取引先様との信頼関係を大切にし、より良い製品・サービスを提供することができるよう努めてまいりますので、ご理解と協力をよろしくお願いいたします。