ボイスボットとは｜IVR・チャットボットとの違い

ボイスボット（AI電話自動応答）とは、AIを活用して、人が話す言葉の意図を理解しながら電話応対を自動で行う仕組みです。音声をテキストに変換して内容を解析し、あらかじめ用意した回答やシナリオ、外部システムの情報をもとに応答します。コールセンターの一次受付、予約・注文の受付、よくある問い合わせへの対応、アウトバウンドコールなど、幅広い用途で使われています。

混同されやすいIVR（自動音声応答）やチャットボットとは、次のように役割が異なります。

IVRが「番号を押して選ぶ」固定的な仕組みであるのに対し、ボイスボットは発話内容を理解して会話を進められるため、複雑な問い合わせにも適応しやすいのが特長です。電話というチャネルで音声のまま対応する点が、テキストベースのチャットボットとの違いになります。

ボイスボットでできること・応答の仕組み

ボイスボットで自動化できる代表的な業務には、次のようなものがあります。

• コールセンター・代表電話の一次受付（用件の聞き取りと振り分け）
• 予約・注文・申込の受付
• よくある質問（FAQ）への自動回答
• あふれ呼・時間外の受付（24時間365日対応）
• 督促・リマインドなどのアウトバウンドコール

応答の作り方には、大きく分けて二つの考え方があります。一つは、あらかじめ決めた台本（シナリオ）どおりに応答する方式です。分岐や回答を細かく制御でき、定型業務では確実に動く一方、想定外の言い回しには対応しづらく、初期の設計に手間がかかります。もう一つは、生成AIが発話の文脈を汲んで柔軟に応答する方式で、曖昧な質問にも近い回答を返せますが、AIの判断を細かく制御しにくいという面があります。

近年は、定型部分は台本で確実に処理しつつ、柔軟な対応が必要な場面で生成AIを組み合わすことのできる製品が増えています。自社の電話が「定型のやり取りが中心」なのか、「人によって言い方がバラバラで、込み入った内容が多い」のかによって、相性のよい方式は変わります。難しい電話まで自動化したい場合は、台本の制御性と生成AIの柔軟性をどう両立できるかが見極めのポイントになります。

ボイスボットの価格・コストの考え方

ボイスボットの料金は、主に次の二つの体系（またはその組み合わせ）で設定されています。

• 月額固定型：毎月一定額を支払う。問い合わせ件数が多く、毎月安定して稼働させる企業に向く。
• 従量課金型：受電数や通話時間、発話回数などに応じて課金される。コール数が少ない、季節変動が大きい場合に向く。

ここで重要なのは、価格と機能はトレードオフの関係にあるという点です。月額数千円〜数万円の手軽なサービスは、受電数が少なく定型的な振り分けが中心の用途には適していますが、専門用語の認識や複雑な分岐、基幹システムとの連携といった要件には対応しきれないことがあります。逆に、高度な要件に応えられるサービスは初期構築や月額の負担が大きくなりがちです。

受電数が多く、難しい電話まで自動化したい場合は、「自社の要件を満たせる機能を、過不足のないコストで提供しているか」という視点で価格を見ることが、結果的に最大の費用対効果を出すことにつながります。

主要ボイスボットサービスの比較

代表的なボイスボットサービスを、応答の作り方・音声認識のカスタマイズ性・生成AI連携・価格帯の傾向で整理しました。下表の機能評価と価格帯は当社（株式会社アドバンスト・メディア）による2026年4月時点の調査に基づく整理であり、各社の最新の仕様・料金は変動する可能性があります。正確な情報は必ず各社の公式サイト・問い合わせ窓口でご確認ください。

◎＝特に優れる／◯＝対応／△＝条件つきで対応／×＝標準では非対応／―＝公開情報からは判断できない。評価・価格帯はアドバンスト・メディア社調べ（2026年4月時点）。詳細・最新情報は各社公式サイトでご確認ください。

表のとおり、低価格帯のサービスは導入ハードルが低い反面、専門用語の認識や複雑な要件への対応は確認が必要です。一方、高機能なサービスは設定や運用にベンダーの関与が前提となるケースが多く、社内で素早く改善を回しにくい場合があります。「自分たちで運用・改善できるか」「専門用語や難しい電話に対応できるか」「コストが要件に見合うか」のバランスで見ることが大切です。

具体的な機能要件を整理したうえで各社の資料を取り寄せて比較したい場合は、AmiVoice ISR Studioのサービス資料もあわせてご確認ください。

AmiVoice ISR Studioの資料をダウンロードする

失敗しないボイスボットの選び方｜要件別チェックポイント

自社に合うボイスボットを選ぶには、価格表を眺める前に、次の観点で自社の要件を整理しておくと判断がぶれません。

1. 受電数と対応の難易度を整理する

まず「月にどれくらいの電話があるか」「そのうち自動化したいのはどんな内容か」を整理します。受電数が少なく、用件が定型的（営業時間案内など）であれば、手軽な低価格サービスでも十分なことがあります。一方、月100件以上の電話があり、聞き取りや振り分けに判断が必要な込み入った内容を含む場合は、音声認識の精度と分岐の柔軟性が成果を左右します。

2. 音声認識の精度とカスタマイズ性

顧客は氏名・住所・商品名・お客様番号などを自由に話します。これらを正確に聞き取れないと、結局オペレーターに転送することになり、自動化率が上がりません。自社特有の専門用語や固有名詞を辞書登録できるか、用途に応じた認識のチューニングができるかを確認しましょう。

3. 自社で運用・改善できるか（内製性）

ガイダンス文言や分岐、転送先の変更のたびにベンダーへ依頼が必要だと、改善のスピードもコストも不利になります。管理画面から自社で設定・修正できるか（ノーコードで運用できるか）は、長期的な運用負荷を大きく左右するポイントです。

4. 既存システムとの連携

CRM・SFA・社内データベースと連携できれば、顧客情報の照会や受付内容の登録まで自動化でき、効果が一段と高まります。APIやWebhook連携に対応しているか、自社の基幹システムとつなげられるかを確認します。

5. 生成AIとの組み合わせ

言い回しのばらつきが大きい問い合わせを扱うなら、固定の分岐だけでなく生成AIを組み合わせて柔軟に応答できるかも見ておきたい点です。ただし制御性とのバランスがあるため、「どこまでAIに任せ、どこを台本で固めるか」を設計できる製品が安心です。

難しい電話対応まで自動化するなら｜AmiVoice ISR Studio

ここまでの選び方を踏まえると、受電数が多く、難しい電話まで自動化したい、かつコストは最小限に抑えたい企業には、音声認識の精度・内製での運用しやすさ・連携の柔軟性を兼ね備えたサービスが向いています。その条件を満たす選択肢の一つが、アドバンスト・メディアのAmiVoice ISR Studioです。

AmiVoice ISR Studioは、音声認識市場No.1（出典：合同会社ecarlate「音声認識市場動向2026」音声認識ソフトウェア/クラウドサービス市場）の音声認識エンジン「AmiVoice」を開発する同社が提供する、クラウド型のAIボイスボットです。前述の選び方のポイントに沿って、主な強みを整理します。

• 高精度な音声認識とカスタマイズ性：氏名・住所・電話番号など用途別の認識エンジンを標準搭載し、自社商品名やお客様番号などのルールをユーザー自身でカスタマイズできます。難しい聞き取りを要する電話の自動化に強みがあります。
• ノーコードで作成・運用：ガイダンス・ヒアリング・分岐・転送をノーコードで作成でき、作成→利用→確認→改善を社内で回せます。応対履歴の検索・音声再生で、誤認識の把握も迅速です。
• 生成AI・外部連携：生成AI（GPT）連携により、ルール定義に頼らず表現のばらつきをくんだ柔軟な応答・分岐が可能。REST API／Webhook連携でCRM・SFA・社内DBなどとも連携できます。
• 短期間で利用開始：SaaS提供のため電話設備・回線契約が不要で、用途別のサンプルシナリオから素早く始められます。

導入の成果としては、たとえばファストドクター株式会社では、薬局からの薬剤に関する問い合わせ対応で通話の自動化率83%、月100時間以上の業務削減を実現しています。また北海道電力ネットワーク株式会社では、作業申込の受付で月約1,000件の入電のうち約6割を自動化し、全体の応答率が向上したとされています（いずれも導入企業での実績値であり、効果を保証するものではありません）。

自社の電話業務でどこまで自動化できるかを具体的に相談したい場合は、個別相談・デモで実際の画面を見ながら検討できます。

空き時間を見て予約する

要件が固まっていて見積もりや詳細を確認したい段階であれば、お問い合わせ窓口からご相談ください。

AmiVoice ISR Studioについて問い合わせる

よくある質問（FAQ）