自治体向け特設サイト
メモに忙しく電話応対に集中できない
記録作成に時間がかかり残業になる
職員のサポートが十分にできず業務負荷が高い
住民の声を十分に把握活用できていない
自治体導入実績920件超え、国内シェアNo.1の高性能なAI音声認識により、電話の音声を自動で文字起こし。メモを取る手間を省き、電話に集中できるようにします。その結果、応対の質が向上し、記録作成の時間を大幅に削減。情報共有を迅速に行うことができます。
また、会話の内容に応じた参考資料を自動表示することで、職員をサポートします。上長や先輩はリアルタイムで会話の内容を把握できるため、リスクの高い電話や悪質クレーム、カスハラを即座に検知することが可能です。生成AIと連携すれば、電話終了後に自動で要約文等を生成することもできます。
記録作成に要する残業時間が
月平均16時間から月平均5.5時間まで短縮
記録作成時間の削減、情報共有の迅速化を実現。
相談業務における市民との時間の創出や対応の迅速化、応対の質向上、残業時間の削減、年休取得率に貢献しました。
「メモを取らずに話に集中できる」
「テキスト化された文面で自身の対応を振り返ることができる」
などのお声を頂いております。
※実証機を主に使用した職員5名の平均値
※実証機を主に使用した職員5名の平均値
後処理時間を平均72％削減
受電件数が月間約9,500件増加
後処理時間の大幅な削減、受電件数の大幅な増加を実現。
課題であったあふれ呼（電話が繋がらない）を大幅に減少させ、受電件数と応答率の目標を達成し、応対の正確性向上にも貢献しました。
「想定以上に認識率が高い」
「会話記録がすべて残るので役立つ」
などのお声を頂いております。
どんなことでもお気軽にお問い合わせください。
行政機関・民間企業をあわせ、電話応対業務での採用実績550件超え！
高精度な文字起こし
音声認識市場シェアNo.1のAmiVoice。最先端の技術と高度なノウハウにより電話の会話内容をリアルタイムに高精度で文字化します。
豊富な機能
自動資料表示、管理者へのアラート・リアルタイムテキストモニタリング、電話内容の共有、生成AIとの自動連携等、豊富な機能で電話応対をサポートします。
既存電話環境への適用
モジュラー端子型の電話機でもIP電話機と同等の音声認識品質を実現。既存の電話環境でそのままお使いいただけます。
柔軟性と高セキュリティ
ガバメントクラウドや物理サーバ上で動作可能。生成AIも含め、データを外部へ出さず利用でき、機微な個人情報が含まれる業務でも安心してご利用いただけます。
豊富な機能と使い勝手のよい画面により、電話応対業務の効率化と質の向上をサポートします
電話の内容をリアルタイムに文字起こし
AI音声認識でリアルタイムに通話を自動文字起こし。
会話は高い精度で文字化されるため、通話中のメモ作成や記録、報告書の作成にかかる時間を大幅に短縮。
記録内容の正確性の向上、情報共有の迅速化も実現します。
電話の会話の内容から、資料を自動的にポップアップ
予め登録しておいたキーワードを検知した際、登録しておいた資料や登録情報を自動でポップアップ／ワンクリックで表示。
情報を調べる時間の削減や、正確な情報を確認したうえでの回答が可能となり、ご案内内容の正確性の向上や、職員様の負担軽減に貢献します。
リアルタイムモニタリングで要注意通話をいち早くキャッチ
全電話の会話を座席表上でリアルタイムに表示し見える化。長時間通話や職員からのヘルプ要求が生じた際は、通話内容を確認した上での対応が可能です。
また、リスクワード、SOSワード、不当要求やカスハラに関するワードを検知した際に、自動的にアラートを通知。手厚いフォローと迅速な対応をサポートし、安心して業務に取り組める環境を実現します。
電話内容の閲覧と、セキュアな生成AIによる要約
文字起こしされた電話内容は、相談者・職員がどのタイミングで話したかがわかり、音声とも紐づく状態で閲覧可能。正確かつ迅速な記録作成や情報共有を実現します。
また、ローカルで利用可能なセキュアな生成AIのほか、各種生成AIとシームレスに連携でき、業務内容に合わせた要約文等を電話終了後に自動で生成できます。
※生成AI連携機能はオプションです。
どんなことでもお気軽にお問い合わせください。
