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AmiVoice® Communication Suite

通話をリアルタイムで可視化し、応対品質を強化
音声認識や感情解析など、最新AI技術でコールセンター業務をサポート
20年間研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoiceを組み込んだコールセンター向けの音声認識AIソリューションです。幅広い機能で、コールセンター業務を強力にサポート。応対品質向上・顧客満足度向上・業務効率化・売上向上を実現いたします。
特長①

コールセンターの応対品質向上をサポート

音声認識によりリアルタイムで通話を文字化。通話内容から、キーワードに紐づいたFAQの回答や説明資料を自動的に表示。テキスト化した内容の検証や、ロールプレイングへの活用など、応対品質と顧客満足度の向上をサポートします。
特長②

業務に特化したアプリケーションでオペレーターを支援

実際のフロア座席表に即した画面レイアウトで、コールセンター全体の稼働状況が一目で分かります。チャット・メッセージ機能、ヘルプ・アラート機能により、オペレーターとスーパーバイザーの相互のコミュニケーションを円滑にし、手厚いフォローを可能にします。

特長③

感情解析技術の搭載で、感情の動きを”見える化”

感情解析技術により、随時変動する顧客の感情に合わせた適切なコミュニケーション支援が可能です。また活用シーンに合わせて、怒り・悲しみ・喜びなど、表示する感情を自由に設定できます。

特長④

音声認識エンジンのチューニング工数を大幅に削減

AmiVoice Communication Suite のベースエンジンには200社以上の膨大なリソースが蓄積されています。学習時間やコスト等のチューニング工数を削減し、さらに高精度音声認識を実現します。

特長⑤

他システムとのAPI連携

通話内容のテキスト化に加え、APIによる他システムとの連携など、お客様のニーズに合わせた柔軟なシステムの構築が可能です。

導入メリット

テキスト化したデータをマーケティング分析へ活用
全通話のテキスト化により、今まで取りこぼしていたお客様のすべての声をマーケティングに活用できます。販売戦略や新規事業立案、市場開拓などのアイディアにお客様の声を活かすことが容易になります。
コールセンター業務の効率化を実現
コールセンターに特化した使いやすいユーザーインターフェイスを実現。通話中、通話後のオペレーター業務支援、管理者によるモニタリング支援、新人研修、フィードバック研修支援など、幅広い場面で業務効率化をサポートします。
コンプライアンス対策
「言った言わない」「リスク通話発見」など、音声通話の検索に時間を費やしていませんか?
全通話を可視化することで、通話の文字検索は勿論、様々な検索条件で該当箇所を一発検索。音声と文字は紐づいているので、リスク通話の迅速な発見と対策が可能になります。

システム構成

対応IP-PBX(プロトコル)

  • Avaya Communication Manager 5系 6系 7系
  • Asterisk 1.4
  • CTstage6Mi(5iも検証実績有)
  • SV9500
  • PureConnect(旧CIC)
  • PureCloud
  • Genesys

オンプレミスでもクラウドでも
リアルタイム処理とバッヂ処理を選択して導入可能

AmiVoice Communication Suiteは、リアルタイム処理とバッヂ処理、オンプレミス利用とクラウド利用、それぞれ2種類をご用意しています。お客様の要望や環境に合わせて、柔軟に構築ができ、コールセンター業務での活用をサポートします。

 

■リアルタイム処理
通話中のオペレーター支援、スーパーバイザーによるモニタリング機能などを提供。

 

■バッヂ処理
潜在的なお客様の声の抽出、リスク通話を検索したいお客様に最適。

 

■オンプレミス利用
個人情報が含まれた通話データを外出しすることなくテキスト化が可能。

 

■クラウド利用
イニシャルコストを抑え、且つ短いリードタイムで音声認識の利用が可能。

 

 

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