コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」で文字化した通話内容を自動評価・採点し、オペレーターごとの個別モニタリングレポートと組織ごとの組織レポートを作成。品質管理者によるモニタリング業務を自動化し、生産性向上を実現します。
・「AmiVoice Communication Suite」との連携イメージ
AmiVoice Communication Suite
AmiVoice CQM Assist
HDI-Japanの提唱している「HDIサポートセンターアナリスト（SCA）」に基づきパーソルワークスデザインが開発した評価指標を採用。総合評点や指標評点の表示に加え、評価対象に設定した発話キーワードを確認できます。品質管理者の経験に依存せず、全通話を定量的に評価することで、正確なフィードバックを実現し、オペレーターのモチベーション向上に貢献します。
・個人レポート（月次）評点表示
・個人レポート（月次）評点結果推移
モニタリング評価レポートを一定サイクルで生成。品質管理者の業務負荷を軽減し、継続的な品質管理に貢献します。
・個人レポート（月次）
レポート上の評点をクリックすると該当通話の詳細画面に自動的に遷移
・組織レポート（月次）
組織別評価レポートの総合評点ランキングによりフォローが必要なオペレーターも一目瞭然
在宅コンタクトセンターなど、オペレーターと品質管理者に物理的な距離がある場合でも、自動モニタリングにより正確な応対品質管理を実現します。
・組織レポート（月次）総合評点ランキング
【センター内オペレーター】
【在宅オペレーター】
インバウンドコールとアウトバウンドコールで異なる評価テンプレートをご用意しているため、業務内容に合わせて適切な評価を行うことが可能です。
※アウトバウンド対応版の詳細はこちら
https://www.advanced-media.co.jp/newsrelease/25007
通話録音・AI音声認識・応対品質自動評価をオールインワンで導入できるオンプレミス型の小規模コンタクトセンター向けパッケージ「Tram Rate powered by AmiVoice」をご用意。小規模センターのIT導入障壁を低減し、応対品質管理のデジタルシフトを促進します。
※「Tram Rate powered by AmiVoice」の詳細はこちら
https://www.advanced-media.co.jp/newsrelease/26019
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