AI対話

課題
1. お問い合わせを自動化したい
2. 新たな顧客接点を増やしたい
3. 24時間365日対応したい
4. お客さまのご意見やご要望を集めたい
5. 新しいキャンペーンやPRをしたい
課題1

お問い合わせを自動化したい

・増え続ける問合せ対応の人件費を減らしたい

・自動化を検討しているが、複雑な業務に対応できるか不安

AmiAgentで解決! こんな効果が期待できます

・独自の音声認識技術とAI対話技術によって、人に代わって業務を自動対応します。

・電話やメール、チャットなどさまざまなチャネルで対応を自動化できます。

・AmiAgentが持つノウハウと知識データを活用し、複雑な問い合わせにも対応します。

・自動対応で解決できない場合はコールセンター等の有人対応へ切り替え可能です

課題2

新たな顧客接点を増やしたい

・電話とメール以外にも顧客接点を増やしたい

・近年利用者数が増加しているスマートフォン・モバイル端末向けの施策を考えたい

・企業アプリ上で顧客接点を増やしたい。

AmiAgentで解決! こんな効果が期待できます

・電話やメールなど既存チャネルの他にも、スマートフォンアプリやLINEなどを使った新しい顧客接点の提供が可能です。

・AmiAgent対応スマートフォンアプリでは、キャラクターとの音声対話を通じたまったく新しい顧客接点を提供できます。

課題3

24時間365日対応したい

・営業時間外の問い合わせにも対応したい。

・人の対応と上手く連携させてサービス向上を実現したい。

AmiAgentで解決! こんな効果が期待できます

・自動対応化により、24時間休むことなく問合せに対応します。

・電話・メール・チャットなど複数のチャネルがあっても、すべて自動対応できます。

・お客さまとのやりとりを記録し、後から有人オペレータによりフォローすることも可能です。

課題4

お客さまのご意見やご要望を集めたい

・電話やメールなどでは聞けないような、お客さまの気軽な意見を集めたい

・電話やメールだとお客さまに満足したかどうかを聞きにくい

AmiAgentで解決! こんな効果が期待できます

・AmiAgent対応スマートフォンアプリなら、キャラクターからお客さまにご意見やご要望を問いかけることができます。

・有人オペレータ対応後に、スマートフォンアプリ経由でお客さまが解決したか・満足したかなどを聞き取ることができます。

課題5

新しいキャンペーンやPRをしたい

・話題性があり目新しいキャンペーンを行いたい。

・メールでのお知らせではお客さまは見てくれない。

AmiAgentで解決! こんな効果が期待できます

・AmiAgent対応スマートフォンアプリでは、キャラクターを通じてお客さまにキャンペーンやPRなどを配信できます。

・キャラクターと対話することで楽しく動的でインタラクティブなコンテンツの配信ができます。