コンタクトセンター業務を
劇的に効率化
AmiVoice Communication Suiteは、全通話のリアルタイムテキスト化、
応対品質評価、感情解析、要約生成等を自動化。
コンタクトセンター業務効率化を徹底的にサポートします。
※ 出典：ITR「ITR Market View：画像・音声認識市場2024」音声認識市場―
コンタクトセンター業務向けベンダー別売上金額シェア(2024年度予測)
80,000ライセンス以上！
お知らせ
全通話テキスト化で
コンタクトセンターの課題を解決
オペレーターとお客様の会話を全通話テキスト化し、生成AIを活用して応対履歴作成作業を大幅に削減します。
モニタリング機能やチャット機能で迅速なエスカレーションやオペレーターへの手厚いフォローが可能です。
（VOC）
全通話テキスト化により、今まで取りこぼしていたお客様の声すべてをマーケティング分析に活用できます。
効率化
「言った/ 言わない」などのトラブル解消やリスク通話の迅速な発見が可能になり、コンプライアンスを強化。
AmiVoiceが選ばれる4つの理由
音声認識エンジンには多数の導入実績に基づいたリソースが蓄積されており、非常に高い精度で音声をテキスト化。専門用語や略語なども高精度かつスムーズに変換できます。
使いやすいインターフェース
直感的な操作性で効率的に必要な情報にアクセスできるのはもちろん、コンタクトセンター業務に最適化された機能が搭載されています。
より効率的な運用を実現
APIによって様々な外部システムや他社クラウドサービスと連携することができ、お客様の理想を形にする柔軟なシステム構築が可能になります。
クラウド・オンプレミス、リアルタイム認識・バッチ認識などお客様に合わせてさまざまな形態での運用が可能です。サーバー認識とクライアント認識のどちらにも対応しています。
豊富な機能
豊富な機能を搭載し、コンタクトセンター業務効率化を徹底的にサポートします。
リアルタイムに
通話をテキスト表示
- リアルタイム処理
リアルタイムに通話をテキスト表示
通話データをテキストで表示し見える化を実現します。
リアルタイムの音声認識結果確認や通話フィルタ(ポップアップ)機能の活用が可能になります。
生成AI連携で
後処理業務を効率化
- リアルタイム処理
- バッチ処理
生成AI連携で後処理業務を効率化
通話終了後、テキスト化された通話データの生成AIによる処理結果が自動で画面に表示されます。
結果を1クリックでコピーし、CRMシステムなどの必要な箇所へのペーストすることやAPIによる自動連携も可能です。
また、「要約」「FAQ作成」「住所」「電話番号」などの項目ごとに使用する生成AIモデルを選択することも可能です。
座席表で複数の通話を
リアルタイムに見える化
- リアルタイム処理
座席表で複数の通話をリアルタイムに見える化
SVは、座席表ビューで全てのオペレーターの通話内容を同時にチェックできます。
全ての通話の応対品質を
自動採点
- リアルタイム処理
- バッチ処理
全ての通話の応対品質を自動採点
NGワード検出や重要事項説明、話すスピード、発話のタイミングなどが適正か否かを自動的に評価することができます。SVの主観に左右されない評価、全通話に対する評価をすることができます。評価結果は画面上で閲覧することができ、またCSVデータにて出力することも可能です。
キーワードスポッティングで
資料を自動ポップアップ
- リアルタイム処理
キーワードスポッティングで
資料を自動ポップアップ
事前に登録しておいたキーワードを音声認識することによってポップアップが立ち上がり、FAQ検索やファイル呼出、WEB検索等のナレッジ連携が可能になります。
音声認識・感情解析結果を
一目で確認可能
- リアルタイム処理
- バッチ処理
音声認識・感情解析結果を一目で確認可能
認識された通話データをテキストと波形で表示し、通話データを閲覧・検索・編集・採点を行うことができます。テキストと音声は紐づいて管理されているため、検索した箇所の音声の確認もスムーズに行えます。
ヘルプ機能で
SVへ状況をすぐに通知
- リアルタイム処理
ヘルプ機能でSVへ状況をすぐに通知
オペレーターはSVに対しヘルプ通知を送ることができます。通知はSV向けの画面に表示され、視覚的に確認ができます。
あらゆる条件で
必要な通話をすぐに検索
- リアルタイム処理
- バッチ処理
あらゆる条件で必要な通話をすぐに検索
キーワード検索はもちろん、あらゆる条件で検索データの絞込みが可能なため、必要な通話をピンポイントで見つけることが可能です。
専門用語は簡単な単語登録で
認識精度アップ
- リアルタイム処理
- バッチ処理
専門用語は簡単な単語登録で認識精度アップ
製品名や専門用語などを単語登録することで、より認識精度が高まります。
生成AI×コンタクトセンターの最適解
テキスト化した通話データから、様々な情報を生成AIで簡単に抽出します。
幅広い業界におけるコンタクトセンター導入実績に裏打ちされた知見と専門技術を用いて、
コンタクトセンター業務に特化した生成AIをご活用いただけます。
要約などの生成AI結果を即座に表示。スムーズな作業が可能です
通話内容の要約やQA、顧客情報の抽出などを自動化しオペレータの画面に表示します。画面遷移やコピー＆ペーストなどの回数が減り、応対履歴作成時間を大幅にカットします。
応対履歴作成時間を大幅にカット
さまざまな生成AIサービスに柔軟に接続
ローカル環境でセキュアに使えるコンタクトセンター向け生成AIのほか、最新の生成AIサービスも接続可能。用途に応じて使い分けたり、ハイブリッドに使用することも可能です。
高いセキュリティ
生成AI（LLM）をローカル環境に構築することが可能なため、通話データを一切外部に出すことなく、安心してご利用いただくことが可能です。
独自のカスタマイズ性
目的に合わせたファインチューニングを行いお客様専用の生成AIモデルを作成します。生成AIからの出力結果を業務に最適な内容に近づけることができます。
高い正確性
ファインチューニングの結果、プロンプトの調整のみで出力のコントロールを行う場合に比べ、正確性を大きく向上させることができます。
最新技術
日々進化していく、最新の生成AIをご利用いただくことが可能です。
高機能
様々な機能や特長を持った生成AIサービスと連携できます。お客様の目的にあった生成AIサービスを選択可能です。
自由なプロンプト設定
プロンプトエンジニアリングにより、様々な用途に対して柔軟に生成AIサービスを活用できます。
連携する生成AIサービス
AmiVoice がコンタクトセンターの
悩みをすべて解決します！
どんなことでもお気軽にお問い合わせください。
多彩な外部システムとAPI連携
さまざまなサービスと容易に連携でき業務をより効率化します。
- リアルタイム処理
- バッチ処理
生成AI連携で後処理業務を効率化
通話終了後、テキスト化された通話データの生成AIによる処理結果が自動で画面に表示されます。
結果を1クリックでコピーし、CRMシステムなどの必要な箇所へのペーストすることやAPIによる自動連携も可能です。
また、「要約」「FAQ作成」「住所」「電話番号」などの項目ごとに使用する生成AIモデルを選択することも可能です。
- リアルタイム処理
- バッチ処理
API連携： CRMシステム
CRM画面にリアルタイムに通話の認識結果を表示させることができます。
CTI連携： CRMシステム
CRMシステムに対して「音声認識結果表示ボタン」を加えるなどのカスタマイズを行うことで、顧客管理画面から1クリックで通話詳細画面を表示させることが可能です。CTIシステムとの連携により同一のコールIDでそれぞれのシステムを管理できるため、前述のパターンのようにオペレーターが手動でコピー&ペーストの作業を行う必要なく顧客管理と通話の詳細データを自動的に紐づけることが可能です。
- リアルタイム処理
- バッチ処理
API連携：要約システム
自動要約システムと連携することが可能です。
通話中、リアルタイムに音声認識処理を行い、通話終了後に自動要約システム※が要約処理を実施します。必要に応じて部分的に結果を修正し、1クリックでCRMに結果が添付できるため、応対履歴作成時間の大幅な短縮が見込めます。
システム
- リアルタイム処理
- バッチ処理
API連携：テキストマイニングシステム
多くのコールセンターで、VOC分析の元データに応対履歴を使用しますが、オペレーターの主観が入ったり、必要な情報が洩れるなど、十分なVOCを得られないケースが多くあります。会話を全文テキスト化し分析することで、今まで取得ができなかったお客様の細かなニーズまで把握し、新サービス立案等に活かせます。
稼働実績のあるIP-PBX及びクラウドPBXサービス
- Avaya Communication Managerシリーズ
- OKI CTstageシリーズ
- NEC SVシリーズ
- NEC Aspireシリーズ
- Genesys PureConnect
- Genesys PureCloud
- Genesys Cloud
- CT-e1
- 富士通 CLシリーズ
- 富士通LEGEND Vシリーズ
- リンク BIZTEL
- Amazon Connect
- Bright Pattern Contact Center
- コラボス @nyplace
- Asterisk系
上記以外でも対応実績はございます。詳しくはお問合せ下さい。
導入の効果
受電数8000件増加
通話1件当たりの平均後処理時間が問い合わせ業務で56秒から19秒、代表交換業務で35秒から16秒に短縮され、従来の手入力と比較し改善率50％以上を達成。受電件数換算で月間約8,000件増加し、あふれ呼数が減少しました。
成約率が24%から50%へ改善
音声認識した通話テキストで、セールストーク内の話題の展開順序、比重の持たせ方が成約率に影響することに着目し、好成績者と低成績者で比較分析。着目するポイントの抽出が簡単、迅速にでき、改善実施で成約率を2倍にしました。
簡単にVOCを抽出
「貴重なご意見ありがとうございます」のような特定の発話に「お客さまの声」のようなタグを付与し、タグが付与された通話検索をすることでお客様の声を把握する運用を実現しました。
トークスクリプト改定
お客様の「喜び」が4倍に
解約理由を訊くトークスクリプトを改善前と改善後でお客様の感情に違いがあるかを感情解析を使って比較。改善後の方がお客様の喜びが4倍大きく、トークスクリプトの改訂でお客様の感情に寄り添うことができる応対を実現しました。
約150倍のモニタリング
今までの半分の時間で約150倍の件数のモニタリングができるようになりました。また、HDI基準に即した評価機能により通話内容が自動で評点化されるため、フィードバックが明確になり品質向上につながりました。
AmiVoice®
MediaScriber Cloud
音声ファイルをアップロードで文字化。シンプルな機能で低コストで運用したい場合におすすめです。
お申込みから最短5営業日でサービス開始が可能です。必要な時に必要なだけすぐにご利用いただけます。
必要な通話録音音声をピックアップして音声認識処理することで、低コストでの運用が可能です。
ウェブ上からテキスト化したい録音音声ファイルをアップロードするだけで、簡単にテキスト化できます。複雑な操作は必要ありません。
お客様の課題を選択するだけで、ピッタリのサービスがわかります。
今すぐ簡単診断！
お客様の課題で重要なものをお選びください
Q1
一番重要な課題
Q2
次に重要な課題
診断結果
お客様の課題を解決する製品は
AmiVoice®
Communication Suite
AmiVoice®
MediaScriber Cloud
または
AmiVoice®
MediaScriber
AmiVoice®
Commnication Suite Cloud
です
AmiVoice MediaScriber Cloudのオンプレミス版です。詳しくはお問い合わせください。
AmiVoice Commnication Suite のクラウド版サービスです。詳しくはお問い合わせください。
AmiVoice Commnication Suite Cloudは、AmiVoice Commnication Suiteのクラウド版サービスです。詳しくはお問い合わせください。
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【活用事例付き】5分でわかるAmiVoice
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- 「Amivoice Communication Suite」の提案・構築・保守が可能です。
- 「Amivoice Communication Suite」と連携可能な自社ブランドのプロダクト/サービスを保有しています。
- 「Amivoice Communication Suite」の提案・構築・保守が可能です。
- 「AmiVoice Communication Suite」の提案・構築・保守は行いません。
- 「AmiVoice Communication Suite」と連携可能な自社ブランドのプロダクト/サービスを保有しています。
こんなサービスもおすすめです
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音声認識結果を活用し、モニタリング業務を効率化。コンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツール。
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