コンタクトセンターでは、FAQ検索負荷の軽減、後処理の短縮、ナレッジ整備といった複数の課題への対処が求められており、業務プロセス全体の効率化が重要です。
本ウェビナーでは、アドバンスト・メディアの「AmiVoice Communication Suite（以下「AmiVoice」）」 に追加された AIアシスタント機能を中心に、通話中の最適なタイミングで会話内容をAIエージェントへ連携し、要約・FAQ検索・情報抽出などをリアルタイムに支援する活用方法を解説します。
さらに、「AmiVoice」とテクマトリックスの「FastSeries」との連携により、応対履歴のCRM自動登録や生成されたQAの登録までを一連の業務としてどう実現できるか、最新デモを交えてご紹介します。
※同業他社様・個人の方のご参加はご遠慮いただいております。
| AmiVoice×FastSeries最新連携でオペレーター業務を最適化 ～通話中から終話後までのAI活用最前線～ | |
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| 開催日時 | 8/26(水)13:00～14:00 |
| 開催場所 | オンライン（Zoom） |
| 費用 | 無料（事前登録制） |
| 講演 | 【第1部】アドバンスト・メディア講演 登壇者 横澤 珠奈 株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 第二営業グループ サブセクションマネージャー 【第2部】テクマトリックス講演 登壇者 津留 陽平氏 テクマトリックス株式会社 CRMソリューション推進部 CRM販売推進課 課長代理 |
