2026年7月10日（金）、株式会社コムデザイン主催の「ContactCenter MashUp BOX 2026」のセミナーに登壇いたします。
| セミナー（事前予約制） | |
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| 日時 | 2026年7月10日（金）14:30～14:50 |
| セッションタイトル | 生成AIが“使えるアシスタント”に！AmiVoiceが実現する次世代オペレーション |
| 登壇者 | 執行役員 CTI事業部 部長 今宮 元輝 |
| 概要 | 生成AIと音声認識ソリューションを活用した次世代オペレーションをご紹介します。 お客様との会話を音声認識し、その結果を要約してACWを削減するなどのAI活用は一般的になってきましたが、コンタクトセンター業務における生成AIの活用の可能性は、まだ大きく広がっています。 AmiVoiceのAIアシスタントを活用することで、オペレーターは本来の業務であるお客様対応に集中でき、AIがさまざまな支援を行います。 AIは使いこなすのではなく、オペレーターに寄り添うアシスタントになってもらう、そんな最新の活用例をご紹介します。 |
| セミナー（事前予約制） | |
|---|---|
| 日時 | 2026年7月10日（金）12:10～12:30 |
| セッションタイトル | 生成AI時代のコールセンター音声認識活用最前線 |
| 登壇者 | PF D&O部 セールスマネージャー 吉田 明日香 |
| 概要 | 人手不足や応対品質の平準化が課題となるコールセンターにおいて、音声認識と生成AIの活用は業務変革の鍵となりつつあります。 近年では、AIによる自動応答や業務完結など、業務負担のさらなる軽減を目指す取り組みも加速しています。 本講演では、こうした将来像も見据えつつ、応対内容のリアルタイムテキスト化や要約、FAQ提示など、生成AIと音声認識を組み合わせた最新活用例を紹介します。 あわせて、国内コールセンターの実運用で磨かれてきたAmiVoiceならではの高い認識精度や業界特化辞書、セキュリティ面の優位性に触れ、AI自動化の基盤となる音声認識にフォーカスした内容をお届けします。 |
| ContactCenter MashUp BOX 2026 | |
|---|---|
| 日時 | 2026年7月10日（金）10:00～17:00 |
| 会場 | 砂防会館 別館1階 利根大会議室（東京都千代田区平河町2-7-4） https://www.sabo.or.jp/map.htm https://e-ve.event-form.jp/event/133318/cmb2026オンライン ※視聴を希望される方は、上記よりお申込みをお願いいたします。 |
| 参加費 | 参加無料 ※会場でのセミナー観覧には、「入場チケット」に加え、ご希望のセミナーチケットが必要になります。合わせてお申込みください。 ※お申込みには招待コードの入力が必要となります。【紹介コード】1050 |
※詳細は公式サイトをご覧ください。
ContactCenter MashUp BOX 2026
https://cmb.comdesign.co.jp/