顧客満足度を上げたい。でも、人も時間も限界がある。
そのジレンマを解消する鍵が、音声データ×感情解析です。
本ウェビナーでは、このアプローチによって顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現する方法を徹底解説。現場ですぐに活かせる知見を、実例とともにお届けします。「品質か、効率か」の二択ではなく、両方を叶える具体的な方法をぜひこの機会に体感してください。
こんな方におすすめ
・コンタクトセンターの応対品質を底上げしたい方
・クレームの未然防止や、対応の属人化に悩んでいる方
・人や時間をかけずに、品質と効率を同時に改善したい方
・感情解析を業務にどう活かすか、具体的なイメージを持ちたい方
| 音声×感情解析で顧客満足度を上げる データから読み解くお客様の隠れた本音とは？ | |
|---|---|
| 日時 | 2026年4月16日（木）12:00～13:00 |
| 申し込み期限 | 2026年4月15日（水）17:00 |
| 内容 | 【第1部】 顧客の評価は、どこで決まる？満足度を左右する3つの瞬間 株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 横澤珠奈 顧客満足度の重要性が高まる一方で、現場では対応品質のばらつきや属人化、クレームの未然防止が難しいといった課題が、いまだ多く残っています。本講演では、コンタクトセンター業務を①電話応対時 ②トラブル時・クレーム時 ③応対後の記録・振り返り時という「顧客の評価を左右する3つの瞬間」に分け、各フェーズで何に取り組むべきかを実例とともに解説します。単にその場の応対品質を高めるだけでなく、誰でも安定して高品質な対応ができる仕組みをどうつくるのか。現場で再現できる具体像をイメージいただける内容です。 【第2部】 感情解析が変える未来の顧客満足度調査 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC） マーケット開発部 ビジネスプロセスソリューショングループ プロダクトマネージャー 中島 健氏 感情解析で顧客満足度調査が変わる！本セミナーでは、感情解析データを活用し、コンタクトセンターでの業務効率化に成功した事例を徹底解説します。オペレーターの心を守りながら、全顧客の感情データを取得し、これまでにない満足度向上を実現した具体的な取り組みを紹介。さらに、感情データ検証の課題を克服したプロセスや、リアルな現場での活用事例もお届け。未来を切り拓く感情解析の可能性をぜひ体感してください！ 【質疑応答】 チャットで随時受け付けます。 |
| 場所 | Zoom |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 参加方法 | 申し込みフォームからお申し込みください。 開催日の前日と当日に参加用のURLをメールでご案内します。 |
| 注意点 | ※ 本セミナーはオンラインで実施します。 ※ 本セミナーの撮影、録画はお断りしております。あらかじめご了承ください。 ※ 内容は予告なく変更になる場合がございます。 ※ 競合他社は参加をお断りさせていただきます。 |
| 主催 | 株式会社アドバンスト・メディア 〒170-6042 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 42階 |
【本件のお問い合わせ】
株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部 ウェビナー事務局
MAIL:ami-cti-users-ml@advanced-media.co.jp