オンラインセミナー：「取り逃すともったいない！対面接客のVOC～分析したら見えた、課題解決の道～」、6月27日（火）共催
2023年6月27日（火）、アドバンスト・メディア×NTTマーケティングアクトＰｒｏＣＸオンラインセミナー「取り逃すともったいない！対面接客のVOC～分析したら見えた、課題解決の道～」を共催いたします。
課題解決に欠かせない、VOCの分析。
すでに多くの企業がコールセンターやWebからのお問い合わせの分析を行っていますが、対面時に交わされる顧客の声にも貴重な価値があります。
本ウェビナーでは、対面接客時のVOC分析に成功された事例をご紹介。
具体的な分析方法から得られた結果まで、事例企業様に直接お話しいただきます。
＜このウェビナーでわかること＞
・対面チャネルでのVOC獲得方法
・VOC活用事例と効果
・VOC分析の始め方
| 取り逃すともったいない！対面接客のVOC ～分析したら見えた、課題解決の道～ |
|
|---|---|
| 日時 | 2023年6月27日（火）14:00～15:00 |
| 参加費 | 無料 |
| 対象者 | ・VOCを収集できるチャネルを拡大したい方 ・対面シーンでのVOC収集、分析に興味がある方 （例）店舗カウンターでの商談・接客、窓口・案内所での顧客対応、訪問営業 など |
| 場所 | Zoomにて視聴 |
| 共催 | 株式会社アドバンスト・メディア 株式会社NTTマーケティングアクトＰｒｏＣＸ |
| プログラム | |
|---|---|
| 第一部 |
VOC分析の事例紹介～サンシャインシティ～ 大型商業施設の案内所でVOC分析を実施し、CX（顧客体験）向上に繋がる課題発見に成功されたサンシャインシティ様をお招きし、具体的な分析方法と得られた結果について直接お話しいただきます。 株式会社サンシャインシティ 金子 実和子氏 |
| 第二部 |
VOC分析・コンサルティングサービスのご紹介 CXのプロ集団であるNTTマーケティングアクトＰｒｏＣＸより、VOC分析・コンサルティングサービスを事例を交えてご紹介いたします。 株式会社NTTマーケティングアクトＰｒｏＣＸ 岩松 隼矢氏 |
| 質疑応答 | ZoomのQ&A機能からお気軽にご質問ください。 |
※会話解析ソリューション「AmiVoice SF-CMS」の詳細はこちら
https://www.advanced-media.co.jp/lp/amivoice-sf-cms/
【お問い合わせ先】
株式会社アドバンスト・メディア
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