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AmiVoice® Communication Suite Cloud

コールセンター向け音声認識クラウドサービス
必要な時に必要な分だけご利用頂けます
180社以上への導入実績を誇る、AmiVoice Communication Suiteのクラウドサービスが誕生しました。「年間通して繁閑差がある」「メンテナンスに手をかけたくない」「導入に時間もコストもかけられない」など、お客様のご要望に応じて、柔軟にご利用頂けます。業務に合わせて、リアルタイム処理とバッヂ処理をお選び頂けます。
特長①

高精度な音声認識エンジンをクラウドで

コールセンターでの導入実績No.1である音声認識エンジンAmiVoiceを、クラウドサービスにてご利用頂けます。
特長②

初期費用を抑えて低コストで利用が可能

ご予算に応じて、料金プランを柔軟にお選び頂けます。また、業務の拡大・縮小や、繁閑期・サービス開始後の席数の増減に応じて1ヶ月単位で利用プラン、オプション機能を変更できます。
特長③

用途にあわせて、オプション機能を自由に選択

基本機能に加え、お客様の用途にあわせたオプション機能を多数ご用意しています。必要な機能を絞ってご利用頂けるため、業務によりフィットした形で生産性を向上させます。

柔軟な料金体系

通話量にあわせた月額プランをご用意しています。プランはいつでも変更可能なので、使いたい時に使いたいだけ便利に利用することができます。オンプレミスでのシステム構築の場合、ピーク時の業務量に応じたシステム構築が必要なため、設備投資が過剰になってしまう場合がありますが、クラウドサービスでは業務量に応じて柔軟に拡大・縮小することができるため、その時々に最適な利用をすることができます。

機能

お客様には通話録音音声とネットワーク回線をご用意頂くだけでご利用頂けます。通話検索・閲覧等を基本機能とし、その他豊富な機能をオプションとしてご用意しています。必要な機能を必要な時にご選択頂くことで、お客様にあったスマートなプランを運用することが可能です。

またAPIを用意しており、各種システムと連携することができます。顧客情報との連携や、通話内容の分析など、お客様のご要望に応じた更なる活用が期待できます。

■基本機能

・通話検索
・通話閲覧
・通話再生
・認識結果編集

 

■オプション機能

・データ保存期間延長オプション

・書き起こしツール提供オプション

・データ一括エクスポート

・通話品質評価

・苦情通話抽出

・通話録音装置連携

・エンジンチューニング

音声認識エンジンの自動チューニング機能

お客様自身で、録音音声と書き起こしデータを用意頂き、アップロードする事で、音声認識エンジンの精度を高めることができます。日々の簡単な作業でいつでも音声認識エンジンをチューニングすることができます。

※オプションとして、当社にてチューニングを承ることもできます。

こんなお客様にオススメ

・リアルタイムでテキスト化/モニタリングしたい

・オペレーターへの即時支援がほしい

・多拠点でリアルタイムに情報共有をしたい

・通話終了後即時テキストを確認したい

リアルタイム版:クラウド上でリアルタイムにテキスト化

AmiVoice RealtimeScriber Cloud

・取り敢えず音声認識を試してみたい

・小規模センターで安価に利用したい

・多拠点・多業務の通話を纏めてテキスト化したい

・分析用通話テキストを簡単に抽出したい

バッヂ版 : 録音音声をクラウド上でテキスト化

AmiVoice MediaScriber Cloud

 

オンプレミス版の製品詳細

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