AmiVoice CTI FORUM|コンタクトセンター×音声認識の新たな視点と可能性が見えてくる|株式会社アドバンスト・メディア

コミュニケーションとAIがつながる
コンタクトセンターの新しいカタチ

第12回

ユーザー向けイベント

AmiVoice CTI FORUM

2026.7.24

金

会場×オンライン開催

お申し込み（無料）

参加しやすい3つの理由

他社のリアルな
運用ノウハウが学べる

さまざまな業界、規模のユーザー企業の取組みを知ることができるため、明日から使えるヒントが見つかります。

疑問もその場で解決できる

疑問や質問はスマホやPCからいつでも投稿できます。質疑応答時間に講演者が直接、回答します。

途中参加・退出もお気軽に

気になるセッションの時間だけ、ご参加・視聴いただけます。お気軽にお申込みください。

タイムテーブル

13:00

開会のごあいさつ

13:05

スペシャルゲスト講演

応対品質×業務効率を両立するコンタクトセンターDX

AmiVoiceを活用して応対評価の自動化に取り組み、品質管理業務の効率化を進めてきました。加えて生成AIによる通話要約でACW短縮を実現しました。本講演では、導入背景や運用を通じた改善活動、得られた効果を交えながら、応対品質と後処理の両面からコンタクトセンターDXを進めた事例を紹介いたします。

NECフィールディング株式会社

カスタマサポート統括部　コンタクトセンター戦略グループ　野々原伸吾様

13:45

スペシャルゲスト講演

お問い合わせにあえて「全件折り返す」
～100時間分の応対を自動化した方法とは～

医療機関の繁忙期における電話対応の課題解決に向けてボイスボット「AmiVoice ISR Studio」を導入し、問い合わせ対応の一部自動化を実現しました。本施策では、すべての入電をあえて「全件折り返し」とする大胆なコールフローへ刷新。対応人員の省人化を図るとともに、自社のCRMに蓄積したお問い合わせ内容から優先度を把握し、準備したうえで的確にご案内ができる体制を構築しました。

ファストドクター株式会社

オンライン事業本部CSグループ　プリンシパル　佐藤穂乃香様
オンライン事業本部　プリンシパル　篠田拓理様

14:25

休憩

14:35

スペシャルゲスト講演

インサイドセールスの生産性を大幅に向上！
バイセル流、AmiVoice標準機能活用のススメ

AmiVoiceの多彩な機能を「ごくスタンダードに」活用し、なぜインサイドセールス部門で大きな成果を出せるのか。
具体的な活用法と業務改善・生産性向上の実例をお伝えします。

株式会社BuySell Technologies

インサイドセールス部　加藤晃大様

15:15

スペシャルゲスト講演

Part1
KDDIのVOC取得方法の変革！
～テクノロジー×ヒトによるシステム登録からの脱却～

月間約200万のお問い合わせをいただくKDDIのお客さまセンターでは、日々さまざまなお客さまの声を収集し、サービス改善に繋げる取り組みを推進しています。今回はシステムの活用と運用の工夫により、効率的にお客さまの声を収集した取り組みをご紹介いたします。

KDDI株式会社

カスタマーサービス推進統括部ＣＳイノベーション推進室　室長　山下匡介様
カスタマーサービス企画部カスタマーリレーションズグループ　コアスタッフ　塩尻萌実様
カスタマーサービス企画部総括2グループ　コアスタッフ　上野健司様

Part2
KDDIの音声認識ツールを活用した
全音源自動評価による品質改善

KDDIのお客さまセンターでは、これまで品質評価をお客さまアンケートと管理者によるモニタリングで行っていましたが、音声認識ツールの活用によりお客さまとオペレーターの全音源をテキスト化し、すべての応対を自動評価できるようにしました。管理者工数削減・応対品質向上を実現した取り組みをご紹介いたします。

KDDI株式会社

カスタマーサービス推進統括部ＣＳイノベーション推進室運用グループ　コアスタッフ　古畑早苗様

アルティウスリンク株式会社

CX²-CC事業統括本部 CC第5本部サービス3部2ユニット　デスクマネージャー　木村光良様

15:55

休憩

16:05

ご参加者様への特別なご案内

16:15

スペシャルゲスト講演

音声対話テキスト化＆要約でACWを大幅削減！
余剰時間でサービス品質向上へ

サントリーウエルネスのコンタクトセンターでは、昨年からインバウンド全席でAmiVoiceを導入。
お客様とオペレーターの対話音声を全文テキスト化。合わせて自動要約の運用を導入し、大幅なACWの削減を実現。余剰時間で応対品質・サービス品質の向上を目指します。
今回は対話要約を実現させた取り組みを中心にご紹介いたします。

サントリーウエルネス株式会社

カスタマーセンター部　三田聡様

16:55

閉会のごあいさつ

17:30

懇親会　※会場参加者のみ

開催概要

会場とオンラインで開催いたします

日時	2026年7月24日（金）13:00～17:00 【受付・入場開始】開場：12:30~　　オンライン：12:50~ 【懇親会】17:30～（会場参加の方のみ）
対象のお客様	AmiVoice Communication Suiteを活用中のユーザー様及び検討中のお客様 ※同業企業様のご参加はご遠慮ください。
申し込み方法	本ページ内の「参加申込フォーム」よりお申し込みください。
申込み期日	オンライン参加　7/23（木）17時まで ※会場参加は定員に達したため、受付を終了いたしました。オンライン参加は引き続き受付中です。
費用	無料
会場	ホテルベルクラシック東京 4Fフィガロ〒170-0005 東京都豊島区南大塚3-33-6 https://hotel-bellclassic.co.jp/access/ セミナー開始時刻までに会場へ直接お越しください。受付の際、お名刺を1枚頂戴いたします。お名刺をお持ちでない方は会社名・フルネームをお知らせください。懇親会は同ホテルの別会場（6F）となります。
オンライン参加	Zoom ※会場と同時オンライン配信を行います。