ニュース
「AmiVoice® Communication Suite」と「NiCE CXone」を連携するスターシステムズ提供の「CenterEye」の新アダプターをリリース
「AmiVoice Communication Suite」と、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「NiCE CXone（ナイス シーエックスワン）」をシームレスに連携する専用アダプターを、スターシステムズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：ビクター・シュベツキー 以下、スターシステムズ）が、同社のコンタクトセンター向けソリューション「CenterEye（センターアイ）」の新ラインナップとして提供開始しました。
専用アダプターを活用することで、「AmiVoice Communication Suite」と「NiCE CXone」のダイレクトな連携が可能です。通話内容のリアルタイムテキスト化、通話中のオペレーター支援や後処理の自動化、全通話を対象とした応対品質の可視化など、業務効率化・応対品質向上・顧客体験（CX）向上を支援する機能を、複雑なシステム開発を行うことなく導入できます。
【背景と概要】
コンタクトセンター業界において、DX（デジタルトランスフォーメーション）を通じた顧客体験（CX）の向上と、人手不足解消のための業務効率化は重要な課題となっています。
この度、スターシステムズが提供を開始する「CenterEye」の専用アダプターが、国内シェアNo.1※のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、世界トップシェアのCCaaS（Contact Center as a Service）である「NiCE CXone」をダイレクトに連携させました。これにより、従来必要であった複雑なシステム開発を最小限に抑え、高度な音声活用環境を短期間で構築することができます。
【専用アダプターの主な特長】
１．高精度なリアルタイム連携
「NiCE CXone」の音声ストリームをスムーズに「AmiVoice Communication Suite」へ転送し、高精度な音声認識により、通話内容をリアルタイムにテキスト化します。
２．運用コストの削減
オペレーターの通話後の事務作業（ACW）を削減します。通話内容に応じたナレッジの自動表示など、「AmiVoice Communication Suite」の機能を「NiCE CXone」環境で最大限に活用し、オペレーターの業務負荷軽減と応対品質向上を支援します。
３．品質管理の高度化
「AmiVoice Communication Suite」を活用することで、全通話の自動モニタリングや感情解析、コンプライアンスチェックの実施が可能です。
【各社代表によるコメント】
スターシステムズ株式会社 代表取締役 ビクター・シュベツキー（Victor Shvetsky）氏
「『CenterEye』の使命は、複雑なシステム環境下にあるコンタクトセンターに、シンプルかつ強力な『連携』をもたらすことです。NiCE社とアドバンスト・メディア社という両分野のリーダーを繋ぐことで、日本のユーザーに世界基準のテクノロジーと国内市場に最適化された音声認識能力を同時にお届けします。」
ナイスジャパン株式会社 日本法人社長 オリビエ・ジオレット（Olivier Georlette）氏
「日本市場において高い信頼を得ているAmiVoiceと、弊社の『NiCE CXone』が『CenterEye』を通じて連携されることを大変喜ばしく思います。この強力な組み合わせにより、日本のお客様はAIを活用したより深い顧客体験の分析と、オペレーターの生産性向上を同時に実現できるようになります。」
株式会社アドバンスト・メディア 執行役員 今宮 元輝
「コンタクトセンターのクラウド化が進む中で、『NiCE CXone』との親和性を高める『CenterEye』アダプターの登場を心から歓迎いたします。『AmiVoice Communication Suite』[久畑2.1]の豊富な機能と高精度な音声認識が、『CXone』のエコシステム内でよりスムーズに活用されることで、企業のDX推進に大きく貢献できると確信しています。」
アドバンスト・メディアでは、本連携により、さらに柔軟かつ高度な音声活用を実現し、コンタクトセンターの業務効率化・応対品質向上・顧客体験（CX）向上に貢献してまいります。また、今後も「AmiVoice Communication Suite」をより多くのクラウドコンタクトセンター環境で活用いただけるよう、さまざまな企業との連携を強化してまいります。
■Star Systems Japan株式会社について
コンタクトセンター向けの連携ソリューション「CenterEye」をはじめ、ITコンサルティングやシステムインテグレーションを提供するテクノロジー企業です。
www.starsystems.co.jp
■NiCEについて
NiCE（NASDAQ: NICE）は、企業が重要なビジネス指標を達成しながら、優れた顧客体験（CX）を実現できるよう支援しています。企業規模を問わず、世界中の組織がこれまで以上に容易に高度な顧客体験を構築できる環境を提供しています。世界No.1のクラウドネイティブ型CXプラットフォーム CXone を提供するNiCEは、コンタクトセンターを中心に、AIを活用した自己解決、およびオペレーター支援型のCXソフトウェア分野におけるグローバルリーダーです。現在、150以上の国・地域で25,000社を超える企業がNiCEとパートナーシップを結んでおり、その中にはFortune 100企業の85社以上が含まれています。NiCEは、企業が顧客とのあらゆる接点を変革し、より高い価値を生み出す顧客体験の実現を支援しています。
ナイスジャパンホームページ https://www.nice.com/ja/
ナイスジャパンFacebook https://www.facebook.com/profile.php?id=61558309678074
※出典：ITR「ITR Market View：画像・音声認識市場2024」音声認識市場―コンタクトセンター業務向けベンダー別売上金額シェア（2024年度予測）