よくある質問一覧

一般的にはコールセンターのオペレーターなど丁寧な喋り方をする方の場合は平均90%～95%以上程度になり、内線通話やお客様側などくだけた喋り方の場合は平均80%~90%程度になります。

喋った内容と音声認識結果を比較することで計算します。１字１句すべて一致したら100%となりますが、誤って文字が挿入/削除/置換されると認識率が下がります。
例えば、「お世話になります」と言ったのを「お世話になりました」と音声認識した場合は、正解文字数８文字に対して「す」→「し」への置換が１文字、「た」の挿入が１文字となり、認識率は（8-1-1）÷8＝75%になります。

人の耳でも聞き取れないようなぼそぼそとした喋り方や、「ありがとうございました」を「あざーした」のように文字を飛ばす喋り方、また、音に大きなノイズが含まれている場合は正確に音声認識することが困難です。

単語登録することで音声認識可能になります。また、単語登録はお客様でも簡単に行えます。

イントネーションの違いは全く影響なく音声認識が可能です。ただし、方言特有の単語や言い回し（例：「ありがとう」⇒「おおきに」など）は単語登録もしくは音声認識エンジンに学習させる必要があります。

詳しくはお問い合わせください。

■単語登録
エンジンに学習されていない専門用語などの単語などは、単語登録をすることで認識率をアップさせることができます。単語登録はお客様側で簡単に行えます。

■音声認識エンジンの個別チューニング
お客様のコンタクトセンターでの会話内容を当社専門スタッフが音声認識エンジンに学習させることで、認識率を向上させることができます。

■利用する上でのコツ
下記に注意することで認識率を上げることができます。
はっきりとした明瞭な話し方をする
録音ボリュームを適切に調整する
受話機・ヘッドセットと口元を適切な距離にする

音声認識エンジンが持つ「音響モデル」「辞書」「言語モデル」という３つのデータベースのうち、「辞書」はユーザー側で登録をすることができます。（単語登録機能）
音声認識できない単語の表記と読み（ひらがな）を辞書へ登録することで音声認識が可能になります。

標準で実装しております。

少数席でのPOCのご提案が可能です。また、既に録音している音声をお預かりして音声認識を試すことが可能です。
まずはお問い合わせください。

まずは電話環境や業務運用のヒアリングをし、最適なシステム構成をご提案いたします。
その後、システム導入・操作説明を実施し、稼働開始となります。
通常はシステム稼働まで数週間～数カ月程度です。

あります。詳しくはお問い合わせください。

はい。予算に応じたご提案をさせていただきます。

こちらからお問い合わせください。

AmiVoice Communication Suiteは、コンタクトセンターの会話に特化した専用の音声認識エンジンを利用できます。業界シェアNo.1を誇る500社以上の膨大なリソースが学習されており非常に高い精度で通話内容をテキスト化することができます。また、お客様ごとの個別チューニングで、更に音声認識精度を上げることも可能です。

一般的な形式の音声ファイル（.wav）として取り出すことができれば可能です。
音声データを強く圧縮したり、オペレーター側/お客様側の音を混ぜた場合（モノラル録音）は認識率が低下します。

音声認識のご利用には音声の録音が必要になります。電話環境に応じた録音方式をご提案いたします。

はい。APIを通じて情報連携が可能です。Communication Suiteでは、様々なAPIをご用意しているので、色んな用途での連携が可能です。
通話の情報（日時・話者など）や音声認識結果などの情報を取り出すことが可能です。

シンクライアントや電話の構成に合わせてご提案いたします。
詳しくはお問い合わせください。

クラウドサービスとオンプレミス構成、リアルタイム処理とバッチ処理をご用意しております。
お客様のご要望や環境に合わせて、柔軟に構築可能です。詳細につきましては、お問い合わせ下さい。

はい。可能です。

電話の環境や、音声の録音方式によって音声認識率は変動します。
環境に合わせて最適なご提案をいたします。まずはお問い合わせください。

はい、クラウドサービスも提供しております。お客様ご契約のクラウド環境に構築する事も可能です。