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AmiVoice® OperatorAgent

お客様との通話内容をリアルタイムでテキスト化
コールセンターの応対品質向上と業務効率化をサポート
AmiVoice OperatorAgentでは、お客様とオペレーターの通話内容をリアルタイムにテキスト化するだけでなく、キーワードに紐付いた説明資料の自動表示などのオペレータ業務支援、複数通話同時モニタリングなどのスーパーバイザー業務支援を行います。コールセンター業務の効率化とともに応対品質を上げ顧客満足度の向上を実現します。
特長①

通話内容をリアルタイムに録音・テキスト化

お客様との通話内容をリアルタイムにテキスト化しながら、ステレオ録音も同時に行います(通話録音装置としてもご利用いただけます)。
特長②

キーワードに紐付いたアクション

キーワードに紐付いたFAQの回答例や説明資料などを瞬時に表示し、保留などでお客様をお待たせすることなく迅速な回答が可能になります。
特長③

ヘルプ発信・メッセージ送信可能

オペレータよりスーパーバイザーにヘルプを上げたり、メッセージを送ったりすることで自分が困った時、積極的にフォローを求めることが可能です。管理者との相互的なコミュニケーションをとることにより、オペレータは安心に対応ができ、管理者は適切なタイミングで適切なフォローが可能です。

導入のメリット

モニタリング業務の効率化と応対品質の向上
テキスト化することにより管理者は複数のオペレータを同時に監視することが可能になります。苦情通話への迅速なエスカレーションやオペレータに対する手厚いフォローによる応対品質向上などが期待できます。 
音声だけで的確な情報を瞬時に提供
オペレーターの発話から自動的に説明資料を表示します。資料を探す手間がなく、お客様へ迅速な対応が可能になり通話時間短縮に繋がります。また、オペレーターによって回答が異なるリスクを防ぐなどの効果も期待できます。

システム構成

電話機とオペレーターPCの間に設置するコンバージャを経由して通話音声をリアルタイムにオペレーターPCに送ります。
オペレーターPCにインストールしたAmiVoice OperatorAgentにてテキスト化を行い、同時に通話録音も行います。
通話が終了したら認識したテキストと通話録音ファイルはサーバーに送られ、サーバー管理されます。

AmiVoice® OperatorAgentをご選択いただくケース

  • リアルタイムテキスト化を行いたい
  • 業務効率化や応対品質向上を図りたい
  • PBXがレガシーである(IPではない)
  • クライアント端末のスペックが十分である(推奨スペック:Core2Duo 2.5GHz以上、メモリ2GB以上)

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