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AmiVoice® MediaScriber

録音された通話音声をバッチ処理でテキスト化
VOC分析や顧客潜在ニーズの発掘に活用
AmiVoice MediaScriberは通話録音装置で録音されたお客様とオペレーターとの会話を文字化します。通話録音音声を残しているが聞きたい部分がなかなか探し出せない、取りためたお客様の声を活用したい、などのニーズにお応えするため、通話録音装置とAmiVoice MediaScriberを連携し自動的にテキスト化を行います。
特長①

録音されたお客様との会話を自動的にテキスト化

通話録音装置で録音された音声(ステレオ録音を推奨)を自動的に取り込み、テキスト化してデーターベースへ保存します。「翌朝までに全ての通話をテキスト化」、「コールセンター業務終了後12時間後までに全ての通話をテキスト化」などを要件に合わせて変更できます。
特長②

マイニングシステムとの連携でVOC抽出が可能

マイニングシステムと連携し、ビジネスチャンスの宝庫である“お客様との通話”を効果的に活用していくことができ、顧客の潜在ニーズをつかむことで商品開発に生かすことが可能です。
特長③

テキスト化により通話の検索が簡単に

テキスト化された通話をAmiVoice SpeechVisualizer により検索・表示します。通話の検索が容易になりコンプライアンス強化、業務効率化が期待できます。
お客様の声をマーケティングデータとして運用が可能
お客様の声に含まれている重要なキーワードを取りこぼすことなくテキスト化し、テキストマイニングデータとして活用できます。大量の通話の中から顧客ニーズを抽出することで、商品開発や機能改善、CS向上などに繋げていくことができます。
通話をテキスト化することで効率的な評価・分析が可能
文字検索により簡単にリスクワード抽出が可能になり音声の再生に比べ、より効率的な評価・分析が可能になります。

システム構成

AmiVoice® MediaScriberをご選択いただくケース

  • リアルタイムテキスト化の必要性がない
  • 取りためた通話録音音声を活用したい
  • VOC抽出や顧客の潜在ニーズの把握、コンプライアンス強化を図りたい

連携実績のある通話録音装置

  • Voistore
  • VC-Log
  • Takacom
  • ASC
  • Teac
  • RecWare
  • ネクストジェン:NX-E1010
  • CT stage
  • Impact360
  • オーディオログ

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