コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」でテキスト化した通話内容を自動評価・採点し、オペレーターごとの個別モニタリングレポートと組織ごとの組織レポートを作成。品質管理者によるモニタリング業務を自動化し、生産性向上を実現します。
AmiVoice® CQM Assist
~POWERED by PERSOL WORKS DESIGN~
テキスト化された対応通話を自動的に評価・採点。
高負荷なモニタリング業務の効率化と評価の平準化でコンタクトセンターが変わる。
コンタクトセンターの応対品質向上に欠かせないモニタリングと適切な評価基準のもとに継続実施しなければならない評価業務。AmiVoice CQM Assist ~POWERED by PERSOL WORKS DESIGN~ならこれら恒常的な高負荷業務をマンパワーから自動作成へ移行可能です。管理者の仕事に質的変化が発生し、センター改革が始まります。
AmiVoice CQM Assist~POWERED by PERSOL WORKS DESIGN~で効率化と高度化が今すぐ手に入ります
AmiVoiceだからできる詳細な評価レポートの自動生成
平準化された評価がオペレーターのモチベーションを上げる
HDI-Japanの提唱している「HDIサポートセンターアナリスト(SCA)」に基づきパーソルワークスデザインが開発した評価指標を採用。総合評点や指標評点の表示に加え、評価対象に設定した発話キーワードを確認できます。品質管理者の経験に依存せず、全通話を定量的に評価することで、正確なフィードバックを実現し、オペレーターのモチベーション向上に貢献します。
欲しいタイミングで必要な評価レポートが自動で手元に
個人/組織ごとのモニタリング評価レポートを一定サイクルで生成。品質管理者の業務負荷を軽減し、継続的な品質管理に貢献します。
課題化しがちな在宅オペレーターの応対品質管理を実現
在宅コンタクトセンターなど、オペレーターと品質管理者に物理的な距離がある場合でも、自動モニタリングにより正確な応対品質管理を実現します。
モニタリング業務の効率化を行うためなら
AmiVoice® CQM Assist~POWERED by PERSOL WORKS DESIGN~ にお任せください