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AI対話

株式会社三菱UFJ銀行様

スマートフォンアプリから
仮想キャラクターがお問合わせサポート
テーマ バーチャルオペレーター
サービス AmiAgent
業種 金融

AI音声対話アプリ「バーチャルアシスタント」

バーチャルアシスタントは、音声認識技術・意図解釈技術を活用した、お客さまからの音声によるお問合せに対応するスマートフォンアプリです。お客さまは普段通りの話し言葉で楽しくご利用いただくことができます。

銀行取引に関する質問をすると、仮想キャラクターが質問の意図を理解して三菱UFJ銀行のホームページに掲載している「よくあるお問合せ(Q&A)」より、適切な回答をご案内します。バーチャルアシスタントが質問に回答出来ない場合は、アプリを通じてコールセンターに電話を繋げます。直前までのバーチャルアシスタントとのやり取りはコールセンターのコミュニケーターに共有されるため、スムーズな対応を行うことができます。また、店舗検索機能を搭載しており、近くの銀行・ATMを地図上に表示することも可能です。

 

※キャラクターの描画には株式会社Live2Dが開発した、2Dの形状や画風を保ったまま立体的に動かせる独自の表現手法を用いており、親しみやすく柔軟で自然な動きを実現しています。

充実の機能性

<バーチャルアシスタントの主な特徴>

・日常的な話し言葉での音声対話(音声認識技術:AmiVoice)
・質問の意図を解釈し質問に回答(意図解釈・対話技術:AmiAgent)
・自然な発音で音声対話を実現(音声合成技術:HOYA VoiceTEXT)
・なめらかで美しいキャラクター(描画技術:LIVE2D)
・バーチャルオペレーターとのコンタクト履歴の連携
・自動コールバックの受付等のコールセンターとの情報共有を実現
・店舗検索を地図サイトと連携をし道案内(地図機能連携)

 

※こちらの動画は2016年8月当時のものです。


<バーチャルアシスタント ダウンロード>

Android版
iOS版

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