通話を見る・聴く・活かす 「AmiVoice^® SpeechVisualizer」

探す・抽出する

　AmiVoice Communication Suite内でテキスト化された全ての情報を日付・時刻・キーワードなどで検索が可能です。
　検索条件はユーザごとに保存したり、日々の業務で繰り返し使う検索条件を簡単に取り出すことが出来ます。
　CTIなどの他システムから取得した通話情報をもとに検索することも可能です。
　※個別受託対応

見る・聴く

　世界でも例の無い音声対話を表現するための専用のユーザーインターフェースを実現しました。見やすく、聴きやすく、編集も容易です。
　音程を保ったままでのスピードコントロールやオペレータ・カスタマ別の音量調整も可能です。
　画面上で編集できるため、通話の書き起こしも短時間で作成することができます。

活用する

　生成したテキストデータはデータベースから一括してアウトプットし、テキストマイニングやVOC分析・要約システム・感情解析システムなどに活用できます。
　集計表もコールセンタの要望ごとに個別対応が可能です。
　※今後、AmiVoice Communication Suiteのプラグインとして様々な機能を展開予定。

自分に関わるの全ての通話が見えている

　自分の通話・自分の担当業務に関する通話・特定のユーザの通話・管理者からコメントがあった通話・後日チェックが必要な通話など様々な切り口の通話を１画面に表示することがで出来ます。表示するウィンドウの内容は自由にカスタマイズでき、さらにプラグイン機能で必要な情報を増やすことも可能です。