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録音した通話をテキスト化「AmiVoice® CallScriber」

通話の見える化、戦略的な情報活用のために[AmiVoice CallScriber]

AmiVoice CallScriber


製品名：AmiVoice CallScriber

ビジネスチャンスの宝庫である“お客様との通話”をテキスト化。
VOC、コンプライアンスなどにご活用頂けます。

概要

　お客様の声が録音装置に眠ったままになっていませんか？
　AmiVoice CallScriberはコールセンタの通話録音装置で録音された、お客様とコミュニケーターとの会話を音声認識技術を活用して文字化します。文字化した結果はAmiVoice SpeechVisualizerで対話形式で表示され、効率的なモニタリング・テキスト修正〜テキスト出力が可能です。

AmiVoice CallScriberの概要

仕組み

  • 分離録音（ステレオ録音）した、お客様とオペレータの通話音声ファイルを自動的に取り込み
  • AmiVoice CallScriberが音声認識を実行し、SpeechDatabaseにテキストを保存
    ※CPUのコア数に応じて音声認識プロセスを増やす事が可能です。
  • AmiVoice SpeechVisualizerで認識結果を検索・表示・編集し、必要に応じてテキスト出力します。

AmiVoice CallScriberの用途

貴重な生の通話を有効活用

  • VOC（顧客の生の声）をダイレクトにテキストマイニングのソースとして活用
  • 「絶対」「必ず」といった好ましくない表現を含むリスク度の高い通話を検索
  • 商品・サービスなどの名称を含む通話を検索しリスト化
  • クレーム通話などの書き起し作業の効率化
  • 対応品質のチェック・モニタリング業務の効率化
  • テキストマイニングアプリケーション*との連携も個別対応
    * VextMiner（クオリカ株式会社）、TRUE TELLER®（株式会社野村総合研究所）ほか

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