音声認識技術でリアルタイムに通話監視[AmiVoice Assist]
通話をキーワード検索。
リアルタイムで通話監視し、コンプライアンス強化を実現。
製品名：AmiVoice Assist
AmiVoice Assistは、音声認識技術で通話内容をリアルタイムに文字化し、キーワード検索を行なうことで、コールセンタ業務の質を高める製品です。音声認識技術が、コンプライアンス強化を図ると共に、お客様の要望に迅速に対応できるコールセンタとしてお客様満足度の向上を実現します。
通話内容をリアルタイムに文字化し、キーワード検索
言ってはいけない言葉（NGワード）、説明義務のある内容などをキーワードとして登録することで、NGワード発言の管理や、説明義務の徹底を実現します。
音声と文字によるモニタリング機能を搭載
オペレータとお客様の通話を分離録音できる通話録音機能を搭載し、音声と文字を同時に保存できます。文字化されたキーワードをクリックするだけで音声の聞きなおしが可能で、効率的にモニタリングができます。
音声認識技術AmiVoiceが話し言葉を正確に認識
使用者の事前学習を必要としない不特定話者対応の音声認識技術「AmiVoice」を活用したAmiVoice Assistは、オペレータの発話を高い精度で認識します。優れた言語モデルで自然な話し言葉にも対応し、発話の中から正確にキーワードを検索します。
コールセンタにおける企業とお客様とのすべての会話に細心の注意を払うことが要求される昨今、通話をリアルタイムに監視することで、コンプアンス強化を実現します。
言ってはいけない発言（NGワード：絶対）をリアルタイムに監視
例） 証券会社における電話対応
説明義務がある内容の伝え忘れを防止
例） 保険会社における保険契約の説明
オペレータの発話からキーワードを自動検索。キーワードによる検索結果を瞬時に表示し、自然な対話を妨げることなく、お客様の要望に迅速に対応するコールセンタを実現します。
問い合わせ内容に対して、迅速にそして正確に対応
例） 電気機器メーカー お客様相談窓口
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