来たる平成23年11月25日（金）に、顧客の声をマーケティングに繋げるソリューション企業の集合体である「VOCMコンソーシアム」と、ダイレクトマーケティング専門エージェンシー「電通ワンダーマン」では、下記要領にて合同セミナーを開催いたします。
弊社は、コンタクトセンターにおける弊社音声認識技術AmiVoice®の活用事例と技術動向を紹介いたします。
顧客の声をマーケティングに活かす方法をご検討の企業の皆様には、ぜひ、ご参加いただきますようお願いいたします。
<開催概要>
タイトル ：
VOCMコンソーシアム・電通ワンダーマン合同セミナー
“お客様とともに成長をめざす”企業様向け「ＶＯＣを集める＆活かす仕組みづくり」セミナー
日時 ：
平成23年11月25日（金） 14:00～17:30 （受付開始13:30）
会場 ：
ベルサール三田 Room１＋２
〒108-6301
東京都港区三田3-5-27住友不動産三田ツインビル西館1F
（アクセス： http://www.bellesalle.co.jp/bs_mita/access.html ）
参加費 ： 無料
募集定員 ：
150名様 （お申し込み多数の場合は、抽選とさせていただきます）
※広告代理店、マーケティング関連会社など同業社の方、学生のご参加はお断りさせていただきますことをご了承ください。
お申し込み ： こちら
申込締切 ： 平成23年11月10日（木）
参加諾否のご連絡 ： 平成23年11月11日（金）
主催 ：
●株式会社電通ワンダーマン http://www.wunderman-d.com/index.html
●VOCMコンソーシアム （Voice Of Customer for Marketing）
・株式会社プロシード http://www.proseed.co.jp/
・株式会社ジェック http://www.jecc-net.co.jp/
・株式会社アドバンスト・メディア http://www.advanced-media.co.jp/
・株式会社プラスアルファ･コンサルティング http://www.pa-consul.co.jp/
・有限会社aimマーケティング（電話：080-5311-8872）
お問い合わせ ：
※お問い合わせはEmailにてお願いいたします。
「VOCM・電通ワンダーマン」合同セミナー事務局
Email：vw_seminar@wunderman-d.com
<プログラム>
14:00～14:10
ご挨拶／本日のプログラムについて
14:10～14:40
◆ワンダーマンのオリジナルメソッドに見る 「顧客の声」の重要性
㈱電通ワンダーマン アカウントプランニング本部 副本部長 野口健介
【概要】
ブランド形成における顧客接点の重要性、顧客育成における電話対応の重要性について、電通ワンダーマンのダイレクトマーケティング分野におけるフレームワークやその活用事例を交えて解説する。
14:40～15:00
◆「お客様の声は宝の山」を実効に結びつける。
㈲aimマーケティング 取締役社長 原田豊 ※元エプソン販売常務取締役 （マーケティング本部、サポート本部統括）
【概要】
「VOCMコンソーシアム」のフレームワークの紹介にあわせて、プリンター企業在籍時の経験を元に「コンタクトセンターに集まるリアルVOCを商品やサービスの企画・改善につなげる」ことの実例を紹介する。
15:00～15:05
質疑応答
10分休憩
15:15～15:45
◆VOCから創造するコンタクトセンターマネージメントの高度化
㈱プロシード 代表取締役社長 西野弘
【概要】
VOCをたくさん集め、それをどのように活用するかという課題と同様に、コンタクトセンター自身のマネージメントの基盤強化によりVOCの質を上げる施策も重要である。過去400箇所のコンタクトセンターのアセスメント診断やコンサルティング実績から見えたVOCの質向上策を解説する。
15:45～16:15
◆コンタクトセンターにおける音声認識技術活用の最新動向
㈱アドバンスト・メディア 営業本部 第2営業部 部長 森脇 健
【概要】
コンタクトセンターに集まる声を音声認識技術を用いて文字データ化することで、今までできなかった分析・活用が可能になる。
最新の音声認識活用事例と技術動向をご紹介する。
16:15～16:20
質疑応答
10分休憩
16:30～17:00
◆ VOCの見える化を実現する「見える化エンジン」 ～コールセンターにおけるVOC分析の課題と解決法～
㈱プラスアルファ・コンサルティング 取締役 鈴村賢治
【概要】
日々蓄積される顧客の声をどのように分析し、社内に見える化していくべきか。
450社の導入実績を誇る業界No1テキストマイニングツール「見える化エンジン」の最新デモを交えながら、VOC活用に潜む課題とその解決法を解説する。
17:00～17:30
◆ VOCから独自のマーケティング戦略の創造
㈱ジェック コンサルタント 小林英人
【概要】
「たくさんの情報を集めても、どう扱っていいかわからない」というお悩みに対して、集めた情報の何を見て、どう読み解き、どのような手を打つと当たる確率があがるのか、明らかにする。
17:30～17:35
質疑応答
※都合により、プログラムの内容が変更になる場合があります。
※詳細はこちらをご覧下さい。
http://www.wunderman-d.com/contact/vw_seminar/index.html
