ニュースリリース

オンラインセミナー:9月17日(木)、「ニューノーマルへの対応!リソースの再配置で見直すカスタマーサービス」を共催します。

2020/08/28
イベント・セミナー

9月17日(木)、コンタクトセンター向けオンラインセミナー「ニューノーマルへの対応!リソースの再配置で見直すカスタマーサービス」を岩崎通信機株式会社と共催します。

新型コロナウィルスの感染拡大で、コンタクトセンターの運営は大きな変化に迫られています。
在宅オペレーターはその有効性が示されたとともに、支援方法等の課題も明らかになりました。オペレーター数減での運用を強いられたセンターでは、負荷分散の観点から、自動化へのニーズも高まっています。これからのセンターでは、在宅での応対はもちろんのこと、自動応答等の、新たなリソースを含めて、カスタマー向けのサービスを考えていく事が必要です。

本ウェブセミナーでは、在宅や自動化、センターのオペレーターをどう活用していくか、またそれぞれの場所でのオペレーション支援についてご紹介いたします。
ツールとしては、オペレーション支援での注目度が高い、音声認識を想定。活用方法やメリット、事例等についてのご紹介になります。

※オンラインセミナーの詳細はこちら
https://www.iwatsu.co.jp/product/ens/s/200917.html

ニューノーマルへの対応!リソースの再配置で見直すカスタマーサービス
~コールセンター・在宅・自動化における音声認識の活用~
日時 9月17日(木)16:00~17:00
講演内容

第1部:
Withコロナ時代のセルフサービス・顧客対応強化!
~音声認識によるオペレーション支援とは~
岩崎通信機株式会社
第四営業部 プリセールス担当 システムエンジニア 担当課長
山下 雅生 氏

第2部:
AI音声認識を活用した在宅コールセンター実践例
~品質を維持し在宅シフト、ニューノーマルのコールセンター運営~
株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部 営業グループ グループ長
高岩 和芳

参加費 無料 / 事前登録制
定員 100名
※競合他社様からのお申込みは、お断りさせて頂く場合がございます。
場所 オンライン