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音声認識統合システム「AmiVoice® Communication Suite」が野村総合研究所の対話要約&モニタリングシステム「TRUE TELLER VOICEダイジェスト」と連携!

コールセンタの電話応対の要約文を自動作成、業務の大幅効率化を実現

2010/07/12
ニュースリリース

  株式会社アドバンスト・メディア(本社:東京都豊島区、代表取締役会長兼社長:鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア)は、お客様の生の声を経営に直結させるコールセンタ向け音声認識統合システム「AmiVoice® Communication Suite 」を、株式会社野村総合研究所(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:嶋本正、以下、NRI)の新製品である対話要約&モニタリングシステム「TRUE TELLER VOICEダイジェスト Ver1.0」に連携いたします。両製品が連携することで、コールセンタにおける電話応対要約文を自動作成することができ、業務の大幅効率化が実現すると同時に、顧客の声(VOC)データの分析と活用を可能にする画期的なソリューションです。

  近年、コールセンタにおいて、業務面では受電後に応対内容を要約し入力するアフターコールワークの効率化が課題とされ、経営面では顧客の声(VOC)活用が様々な企業で課題となっています。この二つの課題を、アドバンスト・メディアの金融・産業顧客向けに350社以上の利用実績を持つ(2010年6月末現在)音声認識技術とNRIの高度なテキスト分析技術の連携により解決いたします。
  当ソリューションは、コールセンタにおけるオペレータと顧客の電話応対内容を「AmiVoice® Communication Suite」の音声認識技術によりテキスト化、「TRUE TELLER VOICEダイジェスト Ver1.0」が自動で要約後、応対管理システムに送ることで、アフターコールワークの時間が大幅に短縮されコスト削減に繋がります。
  また、従来はオペレータの主観で記録されていた応対内容文も、システム化することで客観的要約文として保存され、VOCを逃さず取得することが可能になります。

◆通話要約ソリューションの流れ

(1) 通話音声の収集
AmiVoice® Communication Suite」構成アプリケーションの一つで通話録音機能を有する「AmiVoice® Assist」や、他社の通話録音装置(注)で通話音声を録音・収集します。  
(注):録音は送話/受話の分離録音が必須です。

(2)AmiVoice® Communication Suite」で音声認識処理を行いテキスト化
収集した全ての通話音声を音声認識処理し、通話テキスト(文字データ)を生成します。

(3)「TRUE TELLER VOICEダイジェスト Ver1.0」で対話要約文生成
音声認識された通話テキストを解析し、顧客からの問合せ内容やオペレータの応対内容の要約文を生成し、応対管理システムに記録します。応対内容記録は要約文の簡単なチェックのみで済むため、アフターコールワークの時間が大幅に短縮されます。

(4)さらなる活用
要約文はNRIが提供するFAQ検索システムや、VOC分析システムでも活用可能です。また、「AmiVoice® SpeechVisualizer」を用いることで、要約文だけでなく通話内容全文の検索・表示・再生が容易になり、通話の音声モニタリング、書き起こし業務の効率化が可能です。

  アドバンスト・メディアは、当ソリューションを通じて、コールセンタにおける業務効率改善による収益性の確保およびVOC取得による顧客サービス向上を実現し、音声認識の活用分野を一層広げてまいります。なお、業績に与える影響は軽微であると見込まれ、今後業績に影響が見込まれる場合には、別途公表いたします。

以上

【価格】
AmiVoice® Communication Suite」販売価格:ライセンスフィー700万円~(30席を想定)
※「TRUE TELLER VOICEダイジェスト Ver1.0」については、別途、株式会社野村総合研究所にお問合せ下さい。

【ニュースリリースに関するお問い合わせ先】
株式会社アドバンスト・メディア  経営管理本部  広報チーム  
TEL:03-5958-1307
FAX:03-5958-1032
E-mail:press@advanced-media.co.jp

【製品・サービスに関するお問い合わせ先】  
株式会社アドバンスト・メディア  営業本部  森脇
TEL:03-5958-1091
FAX:03-5958-1033
E-mail:info@advanced-media.co.jp

株式会社野村総合研究所  ビジネスインテリジェンス事業部  黒田、中川
TEL:03-6270-8247  
E-mail:trueteller@nri.co.jp

【Copyright・商標】
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