【受付終了】オンラインセミナー : 「ウィズコロナのコンタクトセンターに求められるソリューションセミナー」を8月19日開催します
定員に達したため、申込受付を締め切りました。
たくさんのお申込みありがとうございました。
8月19日、株式会社アドバンスト・メディアと沖電気工業株式会社共催のオンラインセミナーを開催します。
コロナ禍で急速に進んだコンタクトセンターのデジタルシフト。これからのコンタクトセンターがどのような方向に進んでいくのか、 それを支えるIT技術はどのように進化していくのか。最新のコンタクトセンター・ソリューションを沖電気工業株式会社とアドバンスト・メディアから事例を交えてご紹介します。
| 「ウィズコロナのコンタクトセンターに求められるソリューションセミナー」 | |
|---|---|
| 日時 | 2020年8月19日（水）16時00分～17時10分 |
| 対象 | コールセンターを検討または導入されている企業様 ※同業他社様・個人のお客様はお断りする場合がございます。 |
| 定員 | 100名（事前登録制、無料） |
| 場所 | オンライン（Zoomウェビナー） |
| 締め切り | 8月18日（火）正午 |
【タイムスケジュール】
| 時間 | タイトル | 講演者 |
|---|---|---|
| 16時00分～ 16時5分 | ご挨拶 | 沖電気工業株式会社 統合営業本部 首都圏営業本部 本部長 鈴木 宣也様 |
| 16時5分～ 16時30分 |
コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応 コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応のキーワードはデジタルシフト。 コロナ禍でその対応は加速されましたが、何から始めて、最終的にどこを目指すのか。 3つの視点からITソリューションの活用と、その導入ステップについて、事例を交えながらご説明します。 |
沖電気工業株式会社 ソリューションシステム事業本部 IoTプラットフォーム事業部 コンタクトセンターシステム部 部長 大島 浩様 |
| 16時30分～ 16時55分 |
在宅勤務を実現した実践例のご紹介 コンタクトセンター運営の在宅シフトの実現にあたり課題となる「エスカレーション対応」「通話の共有・サポート」「労務管理」「応対品質管理」「現場マネジメント」などの解決方法について、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を活用し、在宅シフトを実現した事例を交え、ご紹介します。 |
株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 中村 元 |
| 16時55分～ 17時10分 | 質疑応答 |
※講演者・講演時間・講演内容が変更になる場合がございます。
【参加・視聴に関しての補足事項】
※オンラインセミナーへの参加URLおよびパスワードは、事前登録いただいた方にのみ前日までにメールでお知らせします。
※本セミナーには、Zoom社が配布する無料アプリまたはWebブラウザーからご参加いただきます。https://zoom.us/download
※セミナーの録画、キャプチャーは禁止です。
※インターネット経由のライブ中継のため、回線状態等の理由により、画像・音声が乱れる場合があります。
