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ニュースリリース

中国の家電メーカー美的集団のコールセンター全席に
音声認識ソリューションが採用されました

2018/06/19
ニュースリリース

 株式会社アドバンスト・メディア(本社:東京都豊島区、代表取締役会長兼社長:鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア)のコールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite(アミボイス コミュニケーション スイート)」が、中国の家電メーカー美的集団股份有限公司(本社:広東省佛山市、董事長:方 洪波 以下、美的集団)のコールセンター全席に採用されました。

 

 美的集団は、エアコン、冷蔵庫、電子レンジなどの白物家電を中心とした生活家電を製造・販売している中国の大手家電メーカーです。この度、美的集団のコールセンター全席(1500席)に、コールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」が採用されました。
 音声認識技術により、オペレーターとお客様との全会話をリアルタイムで全文文字化することで、お客様のご要望を即座に把握し、応対時間を短縮します。通話中、通話後のオペーター業務支援、管理者によるモニタリング支援など、幅広い場面で業務効率化を行い、応対品質と顧客満足度の向上を支援します。
 併せてお客様対応の音声認識IVRも採用されました。音声認識により、お客様の質問の一次振り分けを行い、オペレーターコストを削減いたします。

 中国のコールセンター市場は拡大傾向にある一方、慢性的な人材不足の状況が続いており、積極的なCRMデータの活用に取り組む企業が増加しています。アドバンスト・メディアでは、2014年より本格的に中華圏に進出し、中国語版(繁体字・簡体字)の「AmiVoice Communication Suite」の販売を行っております。コスト削減と顧客満足度の向上の双方に効果的であることから、今後もコールセンター向けの音声認識ソリューションの需要は増大すると見込んでおります。

 アドバンスト・メディアでは、成長著しい中華圏を重要な市場と位置付け、今後もビジネス拡大に取り組んでまいります。

【美的集団股份有限公司、概要】
1968年に中国広東省で設立された家電メーカー。家電製品、エアコン空調、ロボット&オートメーションシステム、スマートサプライチェーン(ロジスティクス)において、多品種で多様化した製品をお客様に提供しています。主要製品は、キッチン家電、冷蔵庫、洗濯機、各種小型家電、家庭用エアコン、セントラルエアコンなどの冷暖房・送風システム等です。

以上

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